大风热搜网2026年3月23日，北京市市场监管局联手市商务局、市文化和旅游局，针对携程、去哪儿网、高德、京东、淘宝闪购、美团、飞猪、同程、途家民宿、小猪民宿、抖音、快手这12家主流平台企业，开展集中约谈与行政指导。会上正式通报了平台“内卷式”竞争专项整治行动中，排查发现的首批违规问题，并向各平台明确下达整改指令。
此次曝光的问题主要集中在四大领域，每一类都直指平台经营乱象，既损害商家利益，也侵害消费者权益，具体问题及典型案例如下：
一、肆意插手商家经营，剥夺自主经营权
部分平台无视商家意愿，凭借技术优势和主导地位，强行干预商家经营决策，不仅让商家蒙受直接经济损失，还埋下产品和服务质量的隐患。
典型案例1：淘宝闪购违规代运营，擅自调价搞促销
淘宝闪购通过与商家签订代运营授权协议，获取权限后便绕过商家同意，随意上架促销活动、篡改商品定价，还要求商家自行承担由此引发的全部法律责任。不少餐饮商家反馈，平台私自将店铺商品纳入“爆品团”“爆单红包”等活动，且商家无权主动退出，导致营收严重受损。比如有商家19.8元的羊肉串套餐、21元的西红柿鸡蛋面，参与活动后实际仅入账2.58元、3.31元；还有商家18元的饺子，调价后仅入账1.25元，连食材成本都无法覆盖。此前监管部门已要求整改，但平台落实敷衍、流于形式，后续监管方将针对外卖平台代运营行为开展专项整治，彻底规范此类操作。
典型案例2：携程强制控价，酒店定价权旁落
多家合作酒店反映，携程利用技术手段实时抓取酒店全渠道客房价格，强行要求酒店给出平台最低价。一旦酒店不配合，平台就通过电话施压、缩减流量、自动同步低价等方式施压干预。目前监管部门已督促携程下架违规“调价助手”工具，叫停此类控价行为。
二、制定霸王条款，加重商家经营负担
部分平台仗着自身优势地位，出台不合理规则，动辄以罚款、限流等手段处罚商家，让商家经营压力陡增，被迫接受不平等条款。
典型案例3：携程“切客”判定离谱，处罚规则显失公平
携程将消费者线上平台下单后，酒店引导其绕开平台直接交易或走其他渠道的行为定义为“切客”，但实际判定中存在严重偏差。哪怕是消费者线下正常续住、个人原因退订后换渠道入住，平台也强行认定为平台促成交易，不仅要求酒店支付全额佣金，还对酒店采取限流处罚。目前监管部门已指导携程优化规则，明确线上预订后的线下续住等正常行为，不得判定为“切客”。
三、虚假宣传误导消费，侵害消费者权益
部分平台靠虚假、误导性宣传吸引消费者下单，把免费公共服务包装成付费增值权益，或是用失效标识欺瞒用户，严重扰乱消费市场秩序。
典型案例4：火车票平台虚假宣传抢票服务
一些第三方火车票售票平台推出付费加速包、双通道等服务，大肆宣传“抢票成功率飙升”“优先购票”等误导性内容，实则是把12306官方免费的候补购票功能，包装成平台专属增值服务牟利。早在2026年1月30日，监管部门就已约谈相关12家平台，要求压实主体责任，全面整改虚假宣传行为。
典型案例5：携程标识误导消费，与服务质量无关
携程在合作紧密的特牌、金牌酒店旁标注橙色、红色“大拇指”标识，让消费者误以为是服务质量评级，可该标识实则与真实服务水平毫无关联，涉嫌误导消费者。目前监管部门已指导携程取消该违规标识。
典型案例6：高德促销标识过期不撤，涉嫌欺瞒
高德平台“百亿补贴”活动早已结束，但酒店板块的相关补贴标识仍未下架，持续误导消费者下单，目前已完成整改。
四、合规管理形同虚设，内部管控存在漏洞
部分平台对合规经营重视不足，合规体系搭建流于形式，人员职责模糊，风险防控机制完全没有发挥作用，导致违规问题频发。
典型案例7：去哪儿网合规机制空转
去哪儿网对合规经营敷衍了事，并未真正搭建合规管理组织，缺乏系统化的合规管控流程，针对大型促销活动、重要规则修改等关键环节，风险排查力度严重不足。
典型案例8：京东合规管理弱化
京东合规管理架构未及时更新，核心岗位职责划分不清晰，合规机制运行效率低下，管控效果有待提升。监管部门将通过合规评价等方式，持续督促各平台完善合规体系。
约谈现场，市场监管部门向涉事平台送达《行政告诫书》，提出硬性要求：各平台必须压实主体责任，限期完成问题整改；全力保护商家和消费者合法权益，严禁以任何形式强制、变相强制商家低价倾销、扰乱市场秩序。对于涉嫌违法违规的行为，监管部门将深入核查、依法严惩，涉及外地平台的，将依规移送属地监管部门处置。
各平台现场表态，将高度重视此次约谈指出的问题，深刻反思、立刻整改，同时举一反三，全面排查整治“内卷式”竞争风险隐患，推动平台、商家、劳动者多方共赢。
下一步，北京三部门将持续深化平台“内卷式”竞争专项整治，定期公开曝光违规案例，紧盯整改成效，对整改敷衍、问题反弹、顶风作案的平台，依法从严处置。同时搭建多方协商机制，督促平台在制定规则、开展促销时充分听取各方意见，构建长效监管机制，助力平台经济规范有序、健康发展。
