大风热搜网在英国，如果你最近在网上买东西或点外卖时觉得那些“五星好评”看着有点假，那你的直觉可能没错。
英国竞争与市场管理局（CMA）终于出手了。作为打击虚假和误导性网络评论行动的一部分，监管机构已正式对五家知名企业展开调查。这份名单涵盖了外卖、汽车、殡葬等多个领域，包括外卖平台Just Eat、汽车交易网站Autotrader、殡葬服务商Dignity、评价平台Feefo以及意面连锁品牌Pasta Evangelists。
为什么要查？因为“信任”被透支了
CMA这次行动的依据是去年4月生效的新规。简单来说，现在的法律明确禁止企业通过发布虚假评论、给钱不给名的“软广”，或者刻意隐藏差评来操纵评分。
CMA首席执行官莎拉·卡德尔直言不讳地指出：“虚假评论直接侵蚀了消费者信任的根基。”特别是在大家钱包都紧巴巴的当下，消费者必须获得真实的信息，而不是被人为操纵的数据诱导去花冤枉钱。
五大巨头都犯了什么“嫌疑”？
根据CMA的披露，这五家企业涉嫌的“套路”各不相同，但核心都是为了把评分刷上去，或者把差评藏起来：
1. Just Eat（外卖平台）：被质疑评分系统是否存在“注水”嫌疑，即人为抬高了某些餐厅和生鲜商家的星级，导致用户看到的评分无法反映真实的食品质量。
2. Autotrader（二手车） & Feefo（评价平台）**：这两家是“连坐”。监管机构怀疑Autotrader通过合作方Feefo的技术手段，把大量一星差评给“屏蔽”了，不让它们计入总评分，从而美化了平台形象。
3. Dignity（殡葬服务）：这家公司的操作让人大跌眼镜，竟被指控要求员工亲自上阵，为自己提供的火葬服务撰写正面评价。
4. Pasta Evangelists（意面连锁）：被指通过提供折扣优惠，诱导顾客在外卖平台上发布五星好评，且未对此进行明确声明。
后果很严重：最高罚年营收的10%
如果调查最终证实这些企业确实违规，后果将非常严重。CMA不仅有权责令它们整改，还可以处以全球年营业额最高10%的巨额罚款。
面对调查，涉事企业纷纷表态“配合”。Just Eat强调正在确保评分体系透明；Autotrader和Feefo表示有信心合规；Dignity和Pasta Evangelists也承诺会与监管机构保持沟通。
监管的“大棒”与“胡萝卜”
这并不是CMA第一次出手。此前，监管机构已经推动亚马逊和谷歌加强了识别虚假评论的机制。数据显示，CMA在行动前曾向54家企业发送过合规建议函，其中90%已经进行了整改。但显然，对于这几家“顽固”或“顶风作案”的巨头，监管机构决定动用更严厉的手段。
消费者权益组织Which?对此表示支持，并呼吁监管机构必须“重拳出击”。毕竟，在如今这个九成消费者都依赖网评做决定的时代，如果连评价都成了生意，那谁还敢放心消费呢？
